1. Unterstützung malaysischer Partner durch Fachkompetenz vor Ort
Anfang September 2025 reiste das Datong-Vietnam-Team nach Kuala Lumpur und Terengganu, um Kunden zu treffen, die sowohl unsere Einlegesohlen als auch unsere Fußdruckmesssysteme einsetzen. Es handelte sich nicht um eine Verkaufsreise, sondern um eine Gelegenheit, sich mit Partnern auszutauschen, zu sehen, wie die Produkte im täglichen Betrieb genutzt werden, und ihnen die Art von praktischer Unterstützung zu bieten, die aus der Ferne schwer zu leisten ist.
Malaysia hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Markt für uns entwickelt, insbesondere da immer mehr Kliniken , Sportartikelhändler und Schuhserviceanbieter die Fußscanning-Technologie einsetzen. Deshalb war es uns wichtig, sicherzustellen, dass unsere Kunden alles Notwendige haben: das nötige Wissen, die nötige Sicherheit und die richtigen Werkzeuge für den effektiven Einsatz der Systeme.
2. Durchführung praktischer Schulungen für Anwender von Fußdruckscannern
Neuen Benutzern helfen, sich mit dem System vertraut zu machen
Ein Hauptziel dieser Reise war die Schulung. Mehrere Kunden hatten kürzlich Fußscanner von Datong Vietnam erhalten, und unser Team hielt es für wichtig, die Einrichtung persönlich durchzugehen. Unsere Handbücher und Online-Anleitungen decken zwar die Grundlagen ab, doch erst die praktische Schulung offenbart oft die kleinen Details, die den entscheidenden Unterschied ausmachen.
In jeder Schulungseinheit führten wir die Teams durch Kalibrierung, Softwareeinrichtung, Sensorprüfung und den täglichen Betrieb. Wir zeigten ihnen außerdem, wie Kunden korrekt für den Scan positioniert werden, wie häufige Lesefehler vermieden werden und wie die Konsistenz zwischen den Mitarbeitern gewährleistet wird.
Viele Kunden berichteten, dass ihnen die persönliche Beratung Sicherheit gab. Nachdem sie das System Schritt für Schritt verstanden hatten, fühlten sie sich sicherer im Umgang damit, insbesondere in Stoßzeiten oder bei Kunden, die eine detaillierte Fußanalyse benötigten.
Druckdaten in echte Kundeneinblicke verwandeln
Ein Großteil unserer Schulung konzentrierte sich auf die Interpretation der Druckdaten. Für viele Erstanwender können die Heatmaps und Zahlen auf den ersten Blick kompliziert wirken. Unser Ziel war es, alles zu vereinfachen.
Wir haben gemeinsam reale Druckmessungen ausgewertet und erklärt, wie man die Lastverteilung abliest, wo man nach Ungleichgewichten suchen sollte und wie die Daten Entscheidungen unterstützen können, beispielsweise die Empfehlung bestimmter Einlegesohlenmodelle oder die Anpassung der Beratungsschritte.
Am Ende jeder Sitzung fühlten sich die Teams sicherer darin, die Ergebnisse ihren eigenen Kunden zu erklären, und genau das war das Ergebnis, das wir uns erhofft hatten.
3. Kundendienst, der auf aktivem Zuhören basiert
Überprüfung bereits verwendeter Systeme
Bei langjährigen Kunden führten wir Geräteprüfungen und routinemäßige Wartungsarbeiten durch. Wir aktualisierten die Software, überprüften die Sensoren und stellten sicher, dass die Systeme ordnungsgemäß funktionierten. Dabei konnten wir auch beobachten, wie der Scanner im realen Arbeitsalltag eingesetzt wird – etwas, das uns im Rahmen der Fernwartung nicht immer möglich ist.
Die Kunden schätzten den Besuch, insbesondere weil er dazu beitrug, dass kleine Probleme nicht zu größeren, zeitaufwändigen Schwierigkeiten wurden.
Auf die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden eingehen
Anstatt eine Checkliste abzuarbeiten, nahmen wir uns Zeit zum Zuhören. Einige Kunden fragten, wie sie neue Mitarbeiter schulen könnten. Andere wollten ihren Arbeitsablauf optimieren, um den Scanner natürlicher in ihren Beratungsprozess zu integrieren.
Mehrere Kliniken und Einzelhändler nutzten die Gelegenheit, sich nach neuen Einlegesohlenmaterialien und Produktaktualisierungen zu erkundigen. Durch unsere Präsenz vor Ort konnten wir individuelle Beratung anstelle allgemeiner Empfehlungen anbieten.
Diese Gespräche liefern uns die Erkenntnisse, die wir benötigen, um unsere nächste Runde an Schulungsmaterialien zu verbessern und unsere Unterstützungsressourcen für Malaysia auszubauen.
4. Aufbau langfristiger Partnerschaften in Malaysia
Wir helfen Partnern, ihre Dienstleistungen auszubauen
Während der gesamten Reise kristallisierte sich ein Thema heraus: Kunden in Malaysia sind aktiv daran interessiert, ihre Dienstleistungen zu verbessern. Einige Kliniken in Terengganu planen die Einführung von Ganganalysen. Einzelhändler in Kuala Lumpur prüfen personalisierte Einlegesohlen-Pakete, die auf Daten von Druckscannern basieren. Mehrere Partner erkundigten sich nach Weiterbildungsangeboten für ihre Teams.
Wir haben jeden Plan ausführlich besprochen und Empfehlungen ausgetauscht, die zu ihren Zielen passen, sei es die Aufrüstung bestimmter Geräte oder die Anpassung der Art und Weise, wie sie die Scanergebnisse den Endbenutzern präsentieren.
Ich freue mich auf
Die fünf Tage in Malaysia haben uns wieder einmal vor Augen geführt, wie wichtig persönliche Besuche sind. Sie helfen uns zu sehen, wie unsere Produkte eingesetzt werden, die tatsächlichen Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen statt auf schnellen Transaktionen basieren.
Wir bedanken uns für den herzlichen Empfang aller besuchten Teams und die offenen Gespräche. Datong Vietnam wird seine Partner in Malaysia weiterhin mit regelmäßigen Schulungsbesuchen, aktualisierten technischen Ressourcen und der Weiterentwicklung von Produkten, die den wachsenden Anforderungen der Region gerecht werden, unterstützen.
5. Ein Serviceversprechen, das über Grenzen hinausreicht
Obwohl diese Reise sich auf Kunden in Malaysia konzentrierte, verfolgt sie ein übergeordnetes Ziel. Unabhängig davon, wo unsere Kunden ansässig sind – ob in Südostasien, Europa oder den USA – ist Datong Vietnam bestrebt, ihnen stets denselben hohen Standard an Support, Schulungen und Produktzuverlässigkeit zu bieten.
Guter Service kennt keine Grenzen. Jeder Markt mag sich unterscheiden, doch die Erwartungen an Zuverlässigkeit und Professionalität sind überall gleich. Deshalb reist unser Team, hört zu und arbeitet direkt mit Kunden zusammen, wo immer sie sind. Ob ein Kunde einen neuen Fußdruckscanner installiert oder seine Einlagenversorgung erweitert – wir sind für ihn da, wenn er uns braucht, nicht nur mit digitalem Support, sondern, wann immer möglich, auch mit persönlicher Beratung vor Ort.
Dieses Engagement für internationale Dienstleistungen ist Teil unserer Strategie zum Aufbau langfristiger Partnerschaften und stellt sicher, dass unsere Produkte in jedem Land einen echten Mehrwert bieten.
