1. Apoyo a socios malasios con experiencia in situ
A principios de septiembre de 2025, el equipo de Datong Vietnam viajó a Kuala Lumpur y Terengganu para reunirse con clientes que utilizan tanto nuestras plantillas como nuestros sistemas de escáner de presión del pie . No se trataba de un viaje de ventas. Fue una oportunidad para reunirse con socios, observar cómo se utilizan los productos en las operaciones diarias y ofrecer el tipo de apoyo práctico que es difícil de ofrecer a distancia.
Malasia se ha convertido en un mercado importante para nosotros en los últimos años, especialmente a medida que más clínicas , tiendas de artículos deportivos y proveedores de calzado empiezan a adoptar la tecnología de escaneo de pies. Por ello, queríamos asegurarnos de que nuestros clientes tuvieran todo lo necesario: conocimiento, confianza y las herramientas adecuadas para utilizar los sistemas eficazmente.
2. Capacitación práctica para usuarios de escáneres de presión del pie
Cómo ayudar a los nuevos usuarios a familiarizarse con el sistema
Uno de los objetivos principales de este viaje fue la capacitación. Varios clientes habían recibido recientemente escáneres de pie de Datong Vietnam, y nuestro equipo consideró importante explicarles la configuración en persona. Si bien nuestros manuales y guías en línea cubren los aspectos básicos, la capacitación práctica a menudo revela los pequeños detalles que marcan la diferencia.
Durante cada sesión, guiamos a los equipos en la calibración, la configuración del software, las comprobaciones de los sensores y el funcionamiento diario. También dedicamos tiempo a mostrarles la forma correcta de posicionar a los clientes para el escaneo, cómo evitar errores comunes de lectura y cómo mantener la coherencia entre los diferentes miembros del personal.
Muchos clientes comentaron que la orientación presencial les brindó tranquilidad. Una vez que entendieron el sistema paso a paso, se sintieron más seguros al usarlo en horas punta o con clientes que requerían evaluaciones detalladas de los pies.
Cómo transformar los datos de presión en información real sobre los clientes
Gran parte de nuestra capacitación se centró en la interpretación de los datos de presión. Para muchos usuarios principiantes, los mapas de calor y las cifras pueden parecer complicados a primera vista. Nuestro objetivo era simplificarlo todo.
Revisamos juntos escaneos de presión reales, explicando cómo leer la distribución de carga, dónde buscar desequilibrio y cómo los datos pueden respaldar decisiones como recomendar ciertos modelos de plantillas o ajustar los pasos de consulta.
Al final de cada sesión, los equipos se sintieron más cómodos explicando los resultados a sus propios clientes, y ese es exactamente el resultado que esperábamos.
3. Soporte posventa que se basa en escuchar primero
Comprobación de sistemas ya en uso
Para nuestros clientes habituales, realizamos revisiones de equipos y mantenimiento rutinario. Actualizamos el software, inspeccionamos los sensores y nos aseguramos de que los sistemas funcionaran correctamente. También nos dio la oportunidad de observar cómo se utilizaba el escáner en entornos de trabajo reales, algo que no siempre podemos ver mediante soporte remoto.
Los clientes apreciaron la visita, especialmente porque ayudó a evitar que pequeños problemas se convirtieran en problemas más grandes y que requirieran mucho tiempo.
Escuchar las necesidades y los desafíos de los clientes
En lugar de apresurarnos con una lista de verificación, dedicamos tiempo a escuchar. Algunos clientes preguntaron cómo capacitar a los nuevos empleados. Otros querían mejorar su flujo de trabajo para poder integrar el escáner de forma más natural en su proceso de consulta.
Varias clínicas y minoristas también aprovecharon la oportunidad para preguntar sobre nuevos materiales para plantillas y actualizaciones de productos. Estar presentes nos facilitó ofrecer asesoramiento personalizado en lugar de recomendaciones genéricas.
Estas conversaciones nos brindan la información que necesitamos para mejorar nuestra próxima ronda de materiales de capacitación y ampliar nuestros recursos de apoyo para Malasia.
4. Establecer alianzas a largo plazo en Malasia
Ayudando a los socios a hacer crecer sus servicios
Durante el viaje, un tema destacado fue la búsqueda activa de los clientes en Malasia para mejorar sus servicios. Algunas clínicas en Terengganu planean incorporar análisis de la marcha. Los comercios de Kuala Lumpur están explorando paquetes de plantillas personalizadas con datos del escáner de presión. Varios socios preguntaron sobre la capacitación avanzada para sus equipos.
Analizamos cada plan en detalle y compartimos recomendaciones que se ajustan a sus objetivos, ya sea que se trate de actualizar ciertos equipos o ajustar la forma en que presentan los resultados del escaneo a los usuarios finales.
Pensando en el futuro
Los cinco días en Malasia nos recordaron la importancia de las visitas presenciales. Nos ayudan a ver cómo se utilizan nuestros productos, comprender las verdaderas necesidades de los clientes y construir relaciones basadas en la confianza, en lugar de transacciones rápidas.
Agradecemos la cálida bienvenida de todos los equipos que visitamos y las conversaciones abiertas que mantuvieron con nosotros. Datong Vietnam seguirá apoyando a sus socios en Malasia con visitas de capacitación periódicas, recursos técnicos actualizados y un mayor desarrollo de productos adaptados a la creciente demanda de la región.
5. Un compromiso de servicio que trasciende fronteras
Aunque este viaje se centró en los clientes de Malasia, su propósito refleja algo más amplio. Sin importar dónde se encuentren nuestros clientes, ya sea en el Sudeste Asiático, Europa o EE. UU., Datong Vietnam se compromete a brindar el mismo nivel de soporte, capacitación y confiabilidad de productos.
Un buen servicio no tiene fronteras. Cada mercado puede ser diferente, pero las expectativas de fiabilidad y profesionalismo son universales. Por eso, nuestro equipo viaja, escucha y trabaja directamente con los clientes dondequiera que estén. Ya sea que un cliente esté instalando un nuevo tensiómetro o ampliando sus servicios de plantillas, nuestro objetivo es estar presentes cuando nos necesite, no solo con asistencia digital, sino también con orientación presencial siempre que sea posible.
Este compromiso con el servicio internacional es parte de cómo construimos asociaciones a largo plazo y garantizamos que nuestros productos aporten valor significativo en cualquier país.
